Nos activités

À la CIBC, notre focalisation sur le client ne fléchit jamais. Notre objectif est d’être le chef de file de l’expérience client.

Nos quatre principales unités d’exploitation, Services bancaires personnels et PME, région du Canada, Groupe Entreprises et Gestion des avoirs, région du Canada, Groupe Entreprises et Gestion des avoirs, région des États-Unis et Marchés des capitaux, visent à aider nos clients à prospérer et à progresser et focalisent sur l’engagement de la Banque CIBC d’aider ses clients à réussir et à croître.


Photo de représentants de la Banque CIBC dans un centre bancaire

Services bancaires personnels et PME, région du Canada

Services bancaires personnels et PME, région du Canada offre aux particuliers et aux petites et moyennes entreprises au Canada des conseils, des produits et des services financiers grâce à une équipe de conseillers présents dans nos centres bancaires, ainsi que par nos solutions de placement directs, mobiles ou d'accès à distance.

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Groupe Entreprises et Gestion des avoirs, région du Canada

Groupe Entreprises et Gestion des avoirs, région du Canada est un secteur supérieur axé sur les relations qui offre des services bancaires commerciaux, des services bancaires privés et de gestion des avoirs afin de répondre aux besoins des sociétés du marché intermédiaire, des entrepreneurs, des particuliers et des familles à valeur nette élevée, et des clients institutionnels de partout au Canada.

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Groupe Entreprises et Gestion des avoirs, région des États-Unis

Groupe Entreprises et Gestion des avoirs, région des États-Unis est un secteur supérieur axé sur les relations qui offre des services bancaires commerciaux, des services bancaires aux particuliers et aux petites et moyennes entreprises, ainsi que des services de gestion des avoirs afin de répondre aux besoins des sociétés du marché intermédiaire, des dirigeants, des entrepreneurs, des particuliers et des familles à valeur nette élevée de tous les marchés que nous desservons aux États-Unis.

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Photo de représentants de la Banque CIBC dans la salle de marché

Marchés des capitaux

Marchés des capitaux offre des produits et des services intégrés de réseau mondial, des services consultatifs et d'exécution en placement, des services financiers aux entreprises et des services de recherche de premier plan aux grandes entreprises, aux gouvernements et à des clients institutionnels à l'échelle mondiale.

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Services bancaires personnels et PME, région du Canada

Services bancaires personnels et PME, région du Canada offre aux particuliers et aux petites et moyennes entreprises au Canada des conseils, des produits et des services financiers grâce à une équipe de conseillers présents dans nos centres bancaires, ainsi que par nos solutions de placement directs, mobiles ou d'accès à distance.

Photo de représentants de la Banque CIBC dans un centre bancaire

Notre stratégie d’entreprise

En 2017, nous avons porté toute notre attention à établir une banque solide, innovatrice et axée sur les relations. Pour accélérer notre transformation et atteindre notre objectif d'offrir les meilleurs services bancaires de détail et services bancaires aux PME au Canada, nous avons conservé deux priorités stratégiques :

  • l’amélioration de l’expérience client en simplifiant les activités de la Banque de sorte que les clients puissent faire affaire avec nous quand, où et comme ils le souhaitent;
  • la croissance rentable des produits en aidant nos clients, en resserrant nos relations avec eux et en leur offrant des conseils.

Progrès de 2017

En 2017, nous avons bien progressé en regard de notre stratégie.

Améliorer l’expérience client

  • Nous avons achevé la transformation d’un centième centre bancaire au cours du troisième trimestre. La transformation de ces centres a permis de mettre l’accent sur les conseils aux clients et de favoriser les discussions avec eux, ainsi que d’ajouter des iPad, le Wi-Fi et des GAB améliorés afin de permettre aux clients de tirer parti des canaux numériques pour leurs transactions courantes.
  • Nous avons mérité la meilleure note parmi les cinq grandes banques canadiennes, pour la quatrième année consécutive, pour nos services bancaires mobiles et, pour la troisième année d’affilée, pour notre fonctionnalité bancaire en ligne dans les rapports sur les services bancaires mobiles et sur les services bancaires en ligne de Forrester Research.
  • Nous avons annoncé le lancement de Financière Simplii, notre nouvelle marque de services bancaires directs, pour répondre aux besoins des Canadiens qui souhaitent obtenir des services bancaires courants directs sans frais.
  • Nous avons été la première institution financière canadienne à offrir les trois principaux portefeuilles mobiles à nos clients.
  • Nous avons été la première grande banque canadienne à présenter un service mobile d’évaluation du crédit sans frais pour les clients.

Accélérer la croissance rentable des produits

  • Nous avons continué d’investir dans les rôles de conseil au sein de nos centres bancaires, tout en tirant parti des canaux numériques pour faciliter les transactions bancaires quotidiennes des clients de notre réseau.
  • Nous avons étendu le service de conseillers mobiles en investissement, faisant passer le nombre de membres de l’équipe de 50 à près de 300, afin d’offrir des conseils personnalisés aux clients au moment et à l’endroit de leur choix.
  • Nous avons lancé le panier numérique, qui permet aux clients de demander plusieurs produits bancaires au moyen de leur appareil mobile ou en ligne, une première dans l’univers numérique au Canada.
  • Nous avons procédé au lancement des cartes de crédit CIBC pour PME Plus, des cartes de crédit CIBC à l’intention des entreprises qui sont accordées en fonction du crédit de l’entreprise plutôt que de celui du particulier.

Nos priorités en 2018

A l'amorce d'un nouvel exercice, nous actualisons notre stratégie afin de tirer parti de notre relation avec les clients et de répondre tout particulièrement aux besoins des clients des marchés clés de croissance. Nos priorités pour 2018 sont les suivantes :

  • Faire en sorte qu'il soit facile de faire affaire avec nous.
  • Entretenir une relation, en misant sur la planification financière et sur les conseils, afin de devenir la banque principale, notamment de clients fortunés et de propriétaires d'entreprise.
  • Offrir les meilleures solutions sur le marché grâce à une gamme de produits qui répond aux besoins des clients.

Groupe Entreprises et Gestion des avoirs, région du Canada

Groupe Entreprises et Gestion des avoirs, région du Canada est un secteur supérieur axé sur les relations qui offre des services bancaires commerciaux, des services bancaires privés et de gestion des avoirs afin de répondre aux besoins des sociétés du marché intermédiaire, des entrepreneurs, des particuliers et des familles à valeur nette élevée, et des clients institutionnels de partout au Canada.

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Notre stratégie d’entreprise

Notre objectif est de devenir la principale banque axée sur les relations au Canada pour nos clients du Groupe Entreprises et Gestion des avoirs en étant les meilleurs de notre catégorie en ce qui concerne les services-conseils, la valeur et la croissance à long terme.

Progrès de 2017

Les secteurs d’activité de services bancaires commerciaux et de gestion des avoirs ont été regroupeés en une seule unité d’exploitation stratégique au cours du quatriéme trimestre de 2017. Grâce à la focalisation sur les clients, chaque secteur d’activité a favorisé davantage la croissance au cours de l’exercice.

Services bancaires commerciaux :

  • Nous avons maintenu notre attention sur la croissance axée sur les relations en augmentant le nombre de directeurs relationnels en interaction directe avec les clients de l’équipe pour répondre aux besoins de nos clients.
  • En raison de notre capacité à faire des recommandations transfrontaliéres de clients ou à en recevoir en collaboration avec nos collégues des services bancaires commerciaux des États-Unis, nous avons été en mesure de répondre à davantage de demandes de nos clients des deux côtés de la frontiére.
  • Nous avons lancé le nouveau service Paiements intégrés CIBC qui permet aux entreprises de rationaliser leurs opérations de trésorerie et de comptabilité à l’échelle locale et mondiale.

Gestion des avoirs :

  • Les équipes de services bancaires privés et de CIBC Wood Gundy partagent des locaux dans des régions choisies partout au pays, afin d’offrir aux clients à valeur nette élevé e des solutions plus intégrées.
  • Nous avons lancé une gamme de nouveaux portefeuilles à gestion passive à moindre coût afin d’offrir aux investisseurs canadiens une valeur accrue et un meilleur accès à nos produits.
  • Nous avons amélioré notre gamme de placements, dont des réductions des frais de gestion et des placements minimaux et la simplification de l’offre de produits.
  • Nous avons lancé le Fonds commun de gestion active des devises mondiales CIBC à l’intention des investisseurs institutionnels, tirant parti de nos 20 ans d’expérience en matière de stratégies de gestion active des devises.

Nos priorités en 2018

Pour poursuivre sur notre lancée pour l’ensemble de cette unité d’exploitation sratégique nouvellement créée, nous continuerons à focaliser sur les relations avec la clientèle en :

  • établissant et approfondissant les relations avec notre clientèle grâce à une approche axée sur les solutions offrant des services complets, notamment des services bancaires commerciaux et privés ainsi que des services de gestion des avoirs;
  • investissant dans la planification financière pour occuper la place de chef de file au chapitre des conseils offerts aux clients;
  • simplifiant et optimisant nos activités afin de les harmoniser à l’évolution de la dynamique de marché et de mieux répondre aux besoins de notre clientèle.

Groupe Entreprises et Gestion des avoirs,
région des États-Unis

Groupe Entreprises et Gestion des avoirs, région des États-Unis est un secteur supérieur axé sur les relations qui offre des services bancaires commerciaux, des services bancaires aux particuliers et aux petites et moyennes entreprises, ainsi que des services de gestion des avoirs afin de répondre aux besoins des sociétés du marché intermédiaire, des dirigeants, des entrepreneurs, des particuliers et des familles à valeur nette élevée de tous les marchés que nous desservons aux États-Unis.

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Notre stratégie d'entreprise

Notre objectif est de bâtir la banque de choix en matière de services bancaires aux entreprises et de gestion des avoirs pour nos principaux segments de clientèle et de marché en mettant l’accent sur l'établissement de relations solides et profitables et en tirant parti de la gamme complète de produits et services de la CIBC à l’échelle de sa plateforme nord-américaine.

Progrès de 2017

En 2017, nous avons bien progressé en regard de notre stratégie.

Ajouter des capacités bancaires et de gestion privée de patrimoine de qualité aux États-Unis

  • Nous avons fait l’acquisition de The PrivateBank, banque commerciale établie à Chicago qui possède des capacités de services bancaires personnels et de gestion de patrimoine et qui partage notre culture mettant le client à l’avant-plan et notre stratégie. L’cquisition nous a permis d'étendre notre présence aux États-Unis et de saisir de meilleures occasions de croissance et représente une étape charnière, alors que nous bâtissons une solide plateforme transfrontalière.
  • Nous avons élargi notre clientèle de gestion privée de patrimoine et nos capacités de gestion de placements grâce à l’acquisition de Geneva Advisors, société indépendante de gestion privée de patrimoine dont le siège social se trouve à Chicago et qui est axée sur les clients à valeur nette élevée.

Établir des relations avec les clients et générer une croissance rentable

  • Nous avons généré une croissance solide des prêts, des dépôts et des produits qui reflète l’acquisition de The PrivateBank et nos efforts soutenus visant à établir des relations étroites et rentables avec les clients.
  • Nous avons généré une croissance solide des biens sous gestion et des biens administrés, grâce aux acquisitions et à nos efforts constants de recherche de nouveaux clients.
  • Nous avons reçu, pour la première fois, les cotes des dépôts de Moody’s Investors Service, Inc. (Moody) et Fitch Ratings, Inc.(Fitch), ce qui nous permet d'offrir des services à un plus grand nombre de clients commerciaux, nouveaux ou existants.

Optimiser notre plateforme d’affaires

  • Nous avons fait la promotion de la marque CIBC partout en Amérique du Nord, puisque The PrivateBank a repris notre marque et a commencé à exercer ses activités sous le nom de CIBC Bank USA.
  • Nos services de estion de placements sont désormais offerts aux clients de Geneva Advisors et de CIBC Bank USA au moyen de la plateforme et des stratégies de produits de CIBC Atlantic Trust.
  • Nous avons tiré parti de la plateforme de services bancaires de la CIBC pour offrir aux clients de CIBC Atlantic Trust et de Geneva Advisors un accès à une gamme complète de services bancaires privés.

Nos priorités en 2018

Nous bâtissons une banque axée sur les relations. Pour profiter de l’élan insufflé par la création de cette toute nouvelle unité d'exploitation stratégique, nous continuerons d’harmoniser nos priorités de 2018 avec l’ensemble de la stratégie et des priorités de la CIBC. Nous y parviendrons en :

  • poursuivant la mise en oeuvre de notre intégration grâce au travail coordonné de notre équipe.
  • continuant de nous concentrer sur le maintien et l’établissement de relations rentables avec les clients, et en nous appuyant sur nos forces et nos ressources combinées à nos capacités accrues pour accélérer la croissance interne aux États-Unis.
  • améliorant le levier d'exploitation de nos activités aux États-Unis au moyen des meilleures pratiques novatrices.

Marchés des capitaux

Marchés des capitaux offre des produits et des services intégrés de réseau mondial, des services consultatifs et d'exécution en placement, des services financiers aux entreprises et des services de recherche de premier plan aux grandes entreprises, aux gouvernements et à des clients institutionnels à l'échelle mondiale.

Photo de représentants de la Banque CIBC dans la salle de marché

Notre stratégie d’entreprise

Notre objectif est de devenir le chef de file des produits des marchés des capitaux pour nos principaux clients au Canada et la principale banque axée sur les relations pour nos principaux clients à l'échelle mondiale en étant les meilleurs de notre catégorie en ce qui concerne les renseignements, les conseils et l'exécution. Conformément à la stratégie et aux priorités de la CIBC, nous avons collaboré avec nos partenaires à l'échelle de la banque dans le but d'approfondir et d'améliorer les relations avec les clients.

Progrès de 2017

En 2017, nous avons bien progressé en regard de notre stratégie.

Continuer de renforcer notre plateforme au Canada pour nos clients

  • Nous avons continué d'être des leaders dans le secteur des prêts syndiqués, dans la prise ferme de titres de créance et de titres de participation, dans nos services consultatifs et dans la négociation de titres de participation, ainsi qu'en matière d'opérations sur marchandises et d'opérations de change.
  • Nous avons aidé nos clients en investissant dans nos talents, en continuant de développer notre technologie exclusive, en renforçant notre expertise en matière de structuration et de conseils et en tirant parti de notre expérience du marché.
  • Nous avons solidifié notre plateforme en élargissant le champ de nos recherches et en offrant des conseils et des solutions spécialisés, alignés sur les tendances macroéconomiques qui ont une incidence sur l'économie mondiale et sur nos clients.

Bâtir une plateforme client nord-américaine et élargir les secteurs clés servis à l'échelle mondiale

  • Nous avons poursuivi la croissance interne de notre plateforme et de nos capacités aux États-Unis en ayant recours à notre stratégie mettant le client à l'avant-plan.
  • Nous avons continué de tirer parti de nos forces et recruté des gens de talent à l'appui de nos investissements et de notre infrastructure aux États-Unis.
  • Nous avons aidé nos clients à composer avec les fluctuations et la volatilité du marché grâce à nos conseils proactifs et à nos solutions de négociation.

Offrir des services novateurs à nos clients à l'échelle de la CIBC

  • Nous avons amélioré le service de Virement de fonds mondial CIBC sans frais, en augmentant le nombre de pays où les clients peuvent envoyer de l'argent.
  • Nous avons lancé le International Student Pay (Portail de paiement des étudiants étrangers CIBC), un partenariat unique en son genre au Canada avec des institutions universitaires qui permet aux étudiants de payer leurs frais de scolarité dans la devise de leur pays.
  • Nous avons agrandi l'équipe Technologie et innovation pour offrir des renseignements et des conseils spécialisés, et travaillé en collaboration avec nos partenaires bancaires pour faire avancer le programme d'innovation stratégique de la banque.

Nos priorités en 2018

Marchés des capitaux continue de se concentrer sur la croissance axée sur les clients, à l'appui des objectifs à long terme de la Banque, et à collaborer avec nos partenaires à l'échelle de la Banque pour renforcer et améliorer les relations avec les clients. Nous continuons de le faire en :

  • renforçant notre position de leadership au Canada;
  • bâtissant une plateforme client nord-américaine et en alignant nos capacités mondiales;
  • en offrant des solutions novatrices pour croître de façon rentable et protéger nos activités.