Services bancaires de détail et Services bancaires aux entreprises offrent aux particuliers et aux entreprises au Canada des conseils, des produits et des services financiers grâce à une solide équipe de conseillers et de directeurs relationnels présents dans nos centres bancaires ou grâce à nos solutions d’accès à distance, comme nos conseillers mobiles et nos services bancaires par téléphone, en direct ou mobiles.

Notre stratégie d’entreprise

Nous visons à devenir la banque de choix au Canada en matière d’expérience client pour les Services bancaires de détail et Services bancaires aux entreprises et de croissance rentable des produits. Pour atteindre nos objectifs, nous avons harmonisé nos efforts avec les trois priorités appliquées à l’échelle de la CIBC, soit la focalisation sur les clients, l’innovation et la simplification.

Progrès de 2016

En 2016, nous avons bien progressé en regard de notre stratégie.

Améliorer l’expérience client

  • Nous avons amélloré notre score net de recommandation en 2016 pour la deuxième année consécutive, et nous avons été numéro un sur le plan de l’amélioration par rapport à nos pairs au cours des quatre dernières années.
  • Nous avons inauguré les Labos branchés CIBC du Centre de la découverte MaRS, carrefour de l’innovation situé à Toronto, qui nous permet de collaborer avec des équipes commerciales et technologiques pour développer la prochaine vague d’innovations bancaires à l’intention de nos clients, dans un environnement de laboratoire qui facilite la collaboration et la coopération.
  • Nous avons continué de cerner les moments clés des relations avec les clients et de simplifier les processus pour les centrer davantage sur les clients. Par exemple, nos processus de recouvrement ont été améliorés par l’ajout de solutions proactives pour aider les clients aux prises avec des difficultés financières à gérer leurs liquidités et à retrouver une bonne santé financière.
  • Nous avons mérité, pour la troisième année consécutive, la meilleure note parmi les cinq grandes banques canadiennes, pour nos services bancaires mobiles dans le rapport annuel sur les services bancaires en ligne de Forrester Research.
  • Nous avons mérité, pour la deuxième année consécutive, la meilleure note parmi les cinq grandes banques canadiennes, pour notre fonctionnalité bancaire en ligne dans le rapport sur les services bancaires mobiles de Forrester Research.
  • Nos conseillers nous ont placés, pour la deuxième année consécutive, au premier rang dans le rapport annuel intitulé « Report Card on Banks and Credit Unions » du magazine Investment Executive.
  • Nous avons participé à la démonstration de faisabilité réussie d’un registre des transactions dans le cadre de notre engagement visant à focaliser sur les occasions novatrices qui pourraient être avantageuses pour les clients dans les années à venir.
  • Nous avons proposé Apple Pay à nos clients dès que ce mode de paiement a été offert au Canada, ce qui permet à nos clients de régler des achats chez leurs détaillants préférés avec leur appareil Apple.
  • Nous avons été la première banque au Canada à offrir Samsung Pay à nos clients, leur donnant ainsi une autre option de paiement mobile.

Accélérer la croissance rentable des produits

  • Nous avons continué de transformer notre réseau de centres bancaires en ajoutant des iPad, le Wi-Fi et des GAB améliorés dans un certain nombre de centres bancaires tout en créant un nouveau concept ouvert qui favorise davantage les discussions sur les besoins et les objectifs financiers avec nos clients.
  • Nous avons continué d’investir dans les ressources en conseil en convertissant des rôles de service en rôles de conseil, tout en tirant parti des canaux numériques pour les transactions bancaires quotidiennes des clients de notre réseau.
  • Nous avons lancé le nouveau Compte Intelli CIBC, le premier compte bancaire en son genre offrant des frais mensuels flexibles plafonnés qui s’adaptent automatiquement, les frais étant plus bas lorsque les clients effectuent moins d’opérations bancaires.
  • Nous avons lancé la carte prépayée Intelli CIBC Visa, la première carte prépayée rechargeable en devises offerte par une grande banque canadienne qui propose aux clients une expérience de paiement plus sécuritaire et pratique lorsqu’ils voyagent.
  • Nous offrons l’ouverture de compte numérique qui permet aux clients d’ouvrir un nouveau compte bancaire CIBC grâce à leur appareil mobile, ce qui appuie la croissance de la CIBC et répond aux besoins des clients qui accordent la priorité au numérique et qui préfèrent effectuer leurs transactions bancaires et combler leurs besoins financiers à l’aide de leur appareil mobile ou en direct.
  • Nous avons lancé l’application Allô Proprio CIBC, conçue dans nos Labos branchés CIBC. Cette nouvelle application permet aux Canadiens de faire une demande de prêt hypothécaire au moyen de leur appareil mobile, sans avoir à se rendre dans un centre bancaire.
  • Nous avons lancé les « prêts en un clic », en partenariat avec Borrowell, société de technologie financière, pour les services bancaires personnels et Thinking Capital pour les PME, permettant à certains clients existants admissibles de voir leur demande de prêt approuvée instantanément et de recevoir les fonds le jour suivant, ce qui est beaucoup plus rapide et plus simple que le processus actuel dans le secteur.

Nos priorités en 2017

Nous établissons une banque solide, innovatrice et axée sur les relations. Pour accélérer notre transformation, nous atteindrons notre objectif d’offrir les meilleurs services bancaires de détail et services bancaires aux entreprises au Canada en mettant au coeur de nos priorités :

  • l’amélioration de l’expérience client en simplifiant les activités de la Banque de sorte que les clients puissent faire affaire avec nous quand, où et comme ils le souhaitent;
  • la croissance rentable des produits en aidant nos clients à aller de l’avant et à prospérer en resserrant nos relations avec eux et en leur offrant des conseils.